Meta Muse ve ChatGPT Dots gibi tüketici AI ajanları, kullanıcılar adına uçuş rezervasyonu yapmaya ve alışveriş gerçekleştirmeye çalışırken web sitesi engelleriyle karşılaşıyor. Amazon, Meta Muse'u perakende sitesinden kasıtlı olarak engellerken, diğer erişim hataları spam ve kötü niyetli etkinlikleri önlemek amacıyla tasarlanmış geleneksel bot karşıtı önlemlerden kaynaklanıyor. Örneğin, Walmart müşterileri, web sitelerinin insan doğrulama tıklamaları talep etmesi durumunda ajan kesintileri yaşadı; ancak Walmart bu engellerin kasıtlı olmadığını doğruladı ve ajan entegrasyonunu destekliyor.
Bu sürtüşme, mevcut web güvenlik protokolleri ile ortaya çıkan ajan‑öncelikli çevrimiçi ticaret döneminin uyumsuzluğunu ortaya koyuyor. Buna yanıt olarak, Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE ve Decagon gibi sektör ortakları, ajan‑arasında iletişim için yeni bir açık standart geliştirmekte. Bu arada, Delta gibi şirketler yetkisiz otomatik etkinliklere karşı temkinli davranıyor ve herhangi bir üçüncü taraf AI entegrasyonunun güvenlik ve müşteri deneyimini ön planda tutması gerektiğini vurguluyor.
Tüketici AI ajanları ile web altyapısı arasındaki bu sürtüşme önem taşıyor; çünkü standart iletişim ve doğrulama protokolleri oluşturulana kadar otomatik kişisel ticarete geçişin durma riski bulunuyor.